Retourbeleid

AFTER-SALES ONDERSTEUNING, GARANTIE EN RETOURBELEID

Laatst bijgewerkt: 19 januari 2025

Bij BORNOVA SAS is klanttevredenheid onze topprioriteit. Als u problemen ondervindt met onze producten, raadpleeg dan het volgende beleid met betrekking tot retourzendingen en garanties. Dit beleid is in overeenstemming met het Franse Wetboek van Consumentenrecht en het Burgerlijk Wetboek.


1. RETOURBELEID

1.1 Algemene retourvoorwaarden:
Krachtens artikel L221-18 van de Franse consumentenwetgeving hebben klanten het recht om elk gekocht product binnen 14 dagen vanaf de datum van levering zonder opgaaf van reden te retourneren. Geretourneerde artikelen moeten nieuw, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn.

1.2 Retourprocedure:
Om een retourzending te initiëren, moeten klanten een e-mail sturen naar info@bornovagroup.com om een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) te verkrijgen. Zodra het RMA-nummer is ontvangen, moeten de producten naar het volgende adres worden gestuurd:

BORNOVA SAS
Afdeling Retourzendingen
RMA #
1 Stockholmstraat
75008 Parijs, Frankrijk

1.3 Verzendkosten voor retourzendingen:
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Het wordt aanbevolen om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om de levering te garanderen.

1.4 Terugbetalingen:
Restituties worden binnen zeven (7) dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerkt. Restituties worden uitgegeven via dezelfde betalingsmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.


2. UITZONDERINGEN OP RETOURZENDINGEN

2.1 Niet-retourneerbare artikelen:
Volgens artikel L221-28 van de Franse consumentenwet kunnen de volgende artikelen niet geretourneerd worden:

  • Producten die gemaakt zijn volgens specificaties van de klant of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.
  • Producten met een korte houdbaarheid of die snel bederven.
  • Niet-verzegelde medische producten of hygiëneproducten voor eenmalig gebruik.
  • Geopende voedingsmiddelen of voedingssupplementen.

Klanten die niet zeker weten of ze in aanmerking komen voor retourzending, kunnen een e-mail sturen naar info@bornovagroup.com voor opheldering.


3. GARANTIEBELEID

3.1 Commerciële garanties:
Bepaalde producten kunnen een commerciële garantie van de fabrikant hebben, zoals beschreven in Artikel L217-5 van de Franse Consumentenwet. De details van deze garantie staan op de verpakking of de gebruikershandleiding van het product. Bornova SAS biedt geen commerciële garanties namens de fabrikant.

Klanten kunnen rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant met de originele factuur en alle vereiste garantiedocumenten om aanspraak te maken op deze garantie.

3.2 Wettelijke garanties:
Krachtens de artikelen L217-4 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht en de artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek, biedt BORNOVA SAS de volgende garanties:

  • Conformiteitsgarantie: Als een product niet in overeenstemming is met het contract, kunnen klanten een volledige terugbetaling ontvangen.
  • Bescherming tegen verborgen gebreken: Klanten kunnen een prijsvermindering of volledige terugbetaling aanvragen voor producten met verborgen gebreken.

3.3 Reparatiediensten en aanvullende verplichtingen:
BORNOVA SAS biedt geen reparatiediensten aan, behalve in gevallen van fabrieksfouten. Problemen gerelateerd aan de fabrikant worden meestal opgelost door middel van een terugbetaling. Deze verbintenis stemt overeen met Artikel L217-7 van de Franse Consumentencode en is onderworpen aan de volgende voorwaarden:

  • Claims moeten binnen drie (3) maanden na de aankoopdatum worden ingediend.
  • Productdefecten moeten worden gedocumenteerd en ingediend via e-mail of het contactformulier.
  • Dit geldt alleen voor niet-wegwerpproducten zonder fabrieksgarantie.

4. KORTINGEN EN CADEAUBONNEN

4.1 Kortingsgebruik:

  • Er kan slechts één kortingscode (bijv. promotiecode) per bestelling en per klant worden toegepast.
  • Kortingen en promoties zijn beperkt geldig en afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

4.2 Cadeaubeleid:

  • Klanten moeten ervoor zorgen dat alle in aanmerking komende geschenken in het besteloverzicht worden vermeld.
  • Cadeauartikelen komen niet in aanmerking voor retourneren of ruilen.
  • Kortingen of geschenken kunnen niet in contanten worden terugbetaald.

5. PRODUCTSPECIFICATIES EN VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT

BORNOVA SAS zorgt ervoor dat alle verkochte producten voldoen aan de Franse wet- en regelgeving. Gedetailleerde productspecificaties worden op de website verstrekt.

  • De klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van productdetails alvorens een aankoop te doen.
  • Voor verdere productgerelateerde vragen kunnen klanten contact met ons opnemen via e-mail of het contactformulier op de website.

CONTACTINFORMATIE

Voor vragen, retouraanvragen of garantieclaims kunt u contact met ons opnemen:

BORNOVA SAS
1 Rue de Stockholm, 75008 Parijs, Frankrijk
E-mail: info@bornovagroup.com

 

Kennisgeving met betrekking tot vertalingen:

Dit restitutiebeleid is oorspronkelijk opgesteld in het Engels. Hoewel wij voor uw gemak vertalingen hebben gemaakt, dient u zich ervan bewust te zijn dat deze vertalingen mogelijk niet geheel nauwkeurig of exact zijn. Als u twijfels of vragen hebt over de inhoud van dit restitutiebeleid, raden wij u aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen voor opheldering. Wij staan klaar om u te helpen met eventuele problemen of vragen.